Política de privacidade
Versão 2 · em vigor desde 28/10/2026
Em poucas palavras: a DataWave faz sistemas para agências de marketing e para restaurantes. Usamos os dados só para o serviço funcionar, não vendemos dados e não usamos dados para propaganda.
Os dados do Instagram e do WhatsApp servem só para publicar o que a agência programou, mostrar os resultados ao cliente e responder quem fala com o nosso assistente. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (veja como).
1. Quem somos e quem cuida dos dados
Esta política vale para os serviços da Datawave Soluções Digitais Ltda (a DataWave):
- DataWave Agência: o sistema de gestão para agências de marketing (publicações, aprovação com o cliente, demandas, agenda, vendas, relatórios), que pode publicar no Instagram dos clientes da agência.
- DataWave Avaliações: avaliações por QR Code e programa de fidelidade para restaurantes.
- Assistente da DataWave no WhatsApp: o número que manda os avisos dos sistemas e responde, pelo WhatsApp, as pessoas das equipes que o ligaram à própria conta.
- Controladora
- Datawave Soluções Digitais Ltda · CNPJ 52.049.696/0001-44
- Endereço
- R. Piauí, 1657, Sala 10, Santa Maria, Uberaba/MG, CEP 38050-460
- Encarregado de dados
- Diego Batista
- Canal de privacidade
- contato@dwsolucoes.com.br · WhatsApp (34) 92000-4461
Quando decidimos e quando tratamos em nome de outra empresa
Para as contas de acesso aos sistemas (as pessoas das agências e dos restaurantes) e para quem fala diretamente com a DataWave, nós somos a controladora: decidimos como os dados são tratados.
Já os dados que as agências e os restaurantes colocam nos sistemas (os clientes da agência, as publicações, as avaliações e os participantes da fidelidade do restaurante, o Instagram de um cliente conectado pela agência) são da agência ou do restaurante. Nesses casos a DataWave é operadora: guarda e processa esses dados em nome deles, conforme o contrato. Se você é cliente de uma agência ou avaliou um restaurante, fale primeiro com eles. Se preferir, escreva para nós e encaminhamos o seu pedido.
2. Que dados tratamos
Contas de acesso (pessoas das agências e dos restaurantes)
- Nome, e-mail, a conta a que a pessoa tem acesso e o papel dela (o que pode ver e fazer); foto, se a pessoa quiser pôr.
- A senha, guardada só de forma irreversível, e o código de verificação em duas etapas.
- O histórico de uso: data e hora, o que foi feito e o endereço de rede (IP).
O que as agências e os restaurantes colocam nos sistemas
- Na DataWave Agência: o cadastro dos clientes da agência, as publicações (textos, fotos e vídeos), demandas, agenda, reuniões e o funil de vendas.
- Na DataWave Avaliações: as avaliações respondidas pelo QR Code e, quando a pessoa participa da fidelidade, os dados que ela informa (como nome e WhatsApp), conforme o aviso do próprio formulário.
Instagram, quando a agência conecta a conta de um cliente
- O código e o nome de usuário da conta profissional do Instagram, o tipo de conta e a foto do perfil.
- A chave de acesso que o Instagram entrega ao sistema. Ela fica guardada cifrada e nunca é mostrada a ninguém.
- As publicações programadas e feitas pelo sistema: data, hora, situação, código e link do post.
- Os números do perfil e das publicações para os relatórios do cliente: alcance, interações, seguidores e o público por cidade, idade e gênero, sempre em totais (nunca quem é cada seguidor).
- Não lemos mensagens diretas e não pedimos nem guardamos a senha do Instagram.
- O número de quem recebe os avisos dos sistemas ou escreve para o assistente.
- As mensagens enviadas e recebidas: o começo do texto, a data e a situação (entregue, lida, falhou).
- Para quem ligou o assistente: o número ligado à conta, as perguntas feitas ao assistente e as respostas, e as ações pedidas por lá.
- Quem pediu para não receber mais mensagens (PARAR).
Cobrança e atendimento
- Dados de quem paga a assinatura: nome ou razão social, CPF ou CNPJ (guardado cifrado), e-mail e telefone. Os dados do cartão são digitados no ambiente do Asaas e nunca chegam à DataWave.
- O que você nos escreve por e-mail ou WhatsApp para pedir ajuda.
Cookies: usamos só os necessários para manter você conectado com segurança. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento.
3. Para que usamos
- Prestar o serviço contratado: dar acesso, mostrar as telas, publicar o que a agência programou, mandar os avisos e responder pelo assistente (execução de contrato, LGPD art. 7º, V).
- Tratar os dados em nome das agências e dos restaurantes, conforme as instruções e o contrato com eles (LGPD art. 39).
- Cobrar a assinatura e emitir os documentos fiscais (execução de contrato e obrigação legal, art. 7º, II e V).
- Segurança: registrar quem fez o quê, prevenir acesso indevido e investigar problemas (legítimo interesse e exercício regular de direitos, art. 7º, IX e VI).
- Avisar mudanças importantes no serviço ou nesta política.
Não vendemos dados, não usamos os dados para propaganda nossa ou de terceiros e não criamos perfis de pessoas para anúncios.
4. Instagram e WhatsApp (Meta)
Os dados que recebemos das plataformas da Meta são usados somente para:
- Instagram: publicar nas contas profissionais que a agência conectou o que ela programou e o cliente aprovou; mostrar no sistema se a publicação saiu e o link dela; montar os relatórios de resultados do próprio cliente.
- WhatsApp: mandar os avisos dos sistemas (aprovações, tarefas e lembretes) e responder as pessoas das equipes que ligaram o assistente à própria conta, com o mesmo acesso que elas têm no sistema. Quem não ligou o assistente recebe só a resposta automática, sem nenhum dado dos sistemas.
Não vendemos nem repassamos esses dados, não os usamos para anúncios e não os juntamos com dados de outras fontes para criar perfis. A conexão com o Instagram pode ser desfeita a qualquer momento, e quem não quer receber mensagens do WhatsApp responde PARAR. Seguimos os termos das plataformas da Meta.
5. Inteligência artificial
Algumas funções usam a inteligência artificial da Anthropic: o Chat IA, o assistente no WhatsApp, o resumo "Bom dia", a sugestão de legendas e de pautas, a ata de reunião e a ajuda do sistema. Cada pedido leva para a IA só o necessário para aquela resposta, e cada função só lê o que a pessoa que pediu pode ver no sistema. A agência pode desligar a maior parte dessas funções em Configurações. Pelos termos comerciais da Anthropic, o que enviamos não é usado para treinar os modelos dela.
Quando uma pessoa da equipe da agência manda um áudio ao assistente no WhatsApp, a Groq transforma o áudio em texto. O arquivo vai para ela só para isso e não fica guardado no sistema: fica só o texto entendido, que sai sozinho em 7 dias, junto com a conversa.
6. Com quem compartilhamos
Só com quem precisamos para o serviço funcionar, e só o necessário:
| Empresa | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Hostinger | Hospedagem dos sistemas, do banco de dados e do e-mail | Conforme o contrato de hospedagem |
| Cloudflare | Guardar as fotos e os vídeos das publicações até irem ao ar | Estados Unidos |
| Meta | Publicar no Instagram e mandar e receber mensagens no WhatsApp | Estados Unidos e outros países da Meta |
| Anthropic | As funções de inteligência artificial | Estados Unidos |
| Groq | Transformar em texto o áudio mandado ao assistente no WhatsApp | Estados Unidos |
| OneSignal | Avisos no celular, quando a pessoa liga | Estados Unidos |
| Asaas | Cobranças | Brasil |
Também compartilhamos quando a lei ou uma ordem judicial exigir. Quando um fornecedor fica fora do Brasil, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com as garantias contratuais de cada fornecedor.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Contas de acesso | Enquanto a conta existir |
| Histórico de uso (quem fez o quê) | Guardado como prova de segurança; quando a pessoa sai da conta, o nome e o IP dela saem do histórico |
| Fotos e vídeos das publicações | Até 7 dias depois de a publicação ir ao ar |
| Conexão com o Instagram | Até ser desconectada, até o cliente tirar o acesso no Instagram ou até o cliente sair da agência |
| Mensagens do WhatsApp | 90 dias |
| Conversa com o assistente e ações pedidas por lá | 7 dias, ou até a pessoa desligar o assistente |
| Registro dos e-mails enviados | 90 dias |
| Cópias de segurança | 30 dias |
| Dados de cobrança e faturas | Pelo prazo que a lei fiscal exige |
8. Como protegemos
- Senhas guardadas só de forma irreversível; verificação em duas etapas para entrar.
- Chaves de acesso (como a do Instagram) e dados sensíveis de cobrança cifrados; conexão sempre protegida (HTTPS).
- Cada pessoa só vê o que o papel dela permite. A equipe da DataWave só entra numa conta para dar suporte, e isso fica registrado no histórico da conta.
- Cópias de segurança automáticas e teste de recuperação.
Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme a LGPD.
9. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou eliminação do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revisão de decisões automatizadas. Escreva para contato@dwsolucoes.com.br ou pelo WhatsApp (34) 92000-4461. Respondemos em até 15 dias.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a ANPD.
10. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Peça à agência para desconectar a conta: na ficha do cliente, em "Contas conectadas", o gestor da agência clica em "Desconectar". O sistema apaga na hora a chave de acesso guardada.
- Ou tire o acesso direto no Instagram: nas configurações do Instagram, procure "Apps e sites" e remova o aplicativo que publica pelo sistema. A Meta nos avisa, e apagamos a chave de acesso, o nome de usuário e as publicações programadas daquela conta. Se você pedir a exclusão pela Meta, recebe um código para conferir o pedido.
- Ou escreva para contato@dwsolucoes.com.br com o nome de usuário da conta. Apagamos em até 15 dias e confirmamos por escrito.
- Para não receber mais mensagens, responda PARAR no WhatsApp. Para voltar a receber, responda VOLTAR.
- Para apagar o histórico de mensagens do seu número, escreva para o canal de privacidade informando o número.
- Quem ligou o assistente pode desligá-lo no sistema, em Meus dados: o número e a conversa com o assistente saem na hora.
Conta de acesso e demais dados
Peça pelo canal de privacidade. Se os dados foram colocados no sistema por uma agência ou por um restaurante, eles decidem sobre a exclusão. Encaminhamos o seu pedido a eles e ajudamos a cumprir.
11. Mudanças nesta política
Cada versão tem número e data. Quando houver uma mudança importante, avisamos com antecedência pelos sistemas ou por e-mail.
12. Contato
- Encarregado de dados
- Diego Batista
- contato@dwsolucoes.com.br
- (34) 92000-4461
- Endereço
- R. Piauí, 1657, Sala 10, Santa Maria, Uberaba/MG, CEP 38050-460