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Software Avaliações, da DataWave

Saiba o que o cliente achou
antes do Google saber

Um QR code na mesa, no caixa e na sacola do delivery. O cliente avalia em menos de um minuto, a nota baixa chega no celular do gerente na hora e o mimo do dia traz o cliente de volta. Tudo num lugar só.

Agendar uma demonstração Prefere olhar antes? Veja tudo o que ele faz
  • QR na mesa
  • Nota baixa
  • Google
  • Clientes
  • Atendentes
  • Fidelidade
  • Relatórios
  • Aniversários
  • Cupons
  • Comparar
O painel do restaurante: nota média, número de avaliações, NPS, notas baixas e a evolução da nota no tempo
A abertura da avaliação no celular do cliente, com a foto do restaurante e o botão Começar avaliação

O painel do restaurante: nota média, NPS, notas baixas e a evolução no tempo. Tela real, com um restaurante de demonstração.

Conversa com o que o restaurante já usa Google WhatsApp QR pronto para a gráfica Planilha de contatos
O que acontece hoje

O cliente insatisfeito quase nunca reclama na mesa

Ele vai embora, não volta e conta para os amigos ou para o Google. Quando a reclamação aparece, já não dá para resolver.

A reclamação vai para o Google

Você descobre o problema pela avaliação pública, dias depois.

Não dá para saber de onde veio

Salão, caixa ou delivery? Sem o lugar, não dá para corrigir.

Quem gostou esquece de avaliar

O cliente satisfeito vai embora sem deixar a nota no Google.

No Software Avaliações, cada avaliação chega com o lugar, a hora e quem atendeu.

Da mesa ao Google

Ouvir o cliente vira rotina, não pesquisa

Do QR code na mesa ao cliente voltando, cada passo no mesmo sistema.

O cliente avalia em menos de um minuto

Ele aponta a câmera para o QR, dá as notas e deixa um comentário se quiser. Sem baixar aplicativo.

  • Um QR para cada lugar: mesa, caixa e sacola do delivery
  • As perguntas que o seu restaurante escolher, com texto próprio para o delivery
  • A cor, a logo e a foto do ambiente do restaurante na tela
  • QR pronto para a gráfica, em imagem e em vetor
A abertura da avaliação no celular do cliente
Nota baixa

O gerente fica sabendo com o cliente ainda no salão

Cada nota baixa vira um caso com dono, prazo e registro. Ninguém precisa ficar olhando o painel.

Aviso no celular

O gerente recebe a nota, o lugar e o comentário.

O caso não fica parado

Ninguém assumiu? O aviso vai de novo, e depois para o dono.

Contato com a mensagem pronta

Um toque abre o WhatsApp do cliente que pediu contato.

Duas horas sem resolver, o dono é avisado. Entre 23h e 8h os avisos esperam, para não acordar ninguém. Ilustrações com dados de demonstração.

Cliente ouvido na hora volta mais e reclama menos no Google.

Tudo em um só lugar

Para o dono, o gerente e o balcão

Cada pessoa vê o que é dela: dono, gerente, caixa ou só leitura.

Clientes

Quem avaliou, quantas vezes voltou, o aniversário e o que aceitou receber. Lista pronta para anúncios em planilha.

A lista de clientes do restaurante, com as avaliações, a nota e os cupons de cada um

Várias unidades

Compare os restaurantes lado a lado: nota média, NPS, notas baixas e casos de cada um.

A comparação entre dois restaurantes, com a nota média e as avaliações por semana

Atendentes

Os melhores do mês e o atendimento de cada pessoa da equipe.

Aniversários

Os aniversariantes do dia, com a mensagem e o presente prontos.

Promoções

Uma mensagem para quem aceitou receber, com o link para sair da lista.

Avaliação, nota baixa e fidelidade num lugar só.

Painel do gerente

No celular, com as notas baixas, os aniversários, os mimos e os avisos na tela.

Cupons no balcão

A equipe confere o cupom pelo código e dá baixa na hora.

Lugares prontos

Mesa, caixa e sacola do delivery já vêm cadastrados.

Configuração guiada

O sistema mostra o que falta para começar a receber avaliações.

Formulários e modelos

Perguntas em seções, com modelos prontos para copiar.

Relatório do mês

Em PDF, com a nota de cada pergunta e as observações.

Ajuda em cada tela

Manual de cada tela e o suporte da DataWave dentro do sistema.

Seu restaurante ouvindo o cliente em três passos

A gente monta os QR codes junto com você.

1

Coloque os QR codes

Um para cada lugar: mesas, caixa e sacola do delivery.

2

O cliente avalia

Pelo celular, em menos de um minuto, e já recebe o convite para o Google.

3

Você age na hora

Nota baixa vai para o gerente, e o painel mostra o que mais pesa na nota.

Privacidade e LGPD

Os dados do seu cliente, guardados com cuidado

O cliente sabe o que é guardado e para quê, e sai da lista quando quiser.

Aviso na tela do cliente

Quem cuida, o que é guardado, para quê e por quanto tempo.

CPF não fica à vista

O sistema guarda um código no lugar do número.

Sair da lista

Toda mensagem leva o link para não receber mais.

Cada um no seu papel

O dono escolhe o que cada pessoa vê e pode fazer.

Leitura registrada

Quem abriu os dados dos clientes fica no histórico.

Cópia todo dia

Cópia de segurança diária dos dados do restaurante.

Contas separadas

Um restaurante nunca enxerga os dados de outro.

Testado antes de subir

Cada atualização passa por centenas de testes antes de entrar no ar.

Perguntas frequentes

O que os restaurantes perguntam antes de começar

O cliente precisa baixar algum aplicativo?
Não. Ele aponta a câmera do celular para o QR code e responde no navegador.
Quanto tempo o cliente leva para responder?
Menos de um minuto. As perguntas são poucas, de toque, e o comentário é opcional.
Funciona no delivery?
Sim. O QR vai na sacola, e a avaliação chega marcada como delivery, para você separar das do salão.
Quem recebe o aviso de nota baixa?
As pessoas que você escolher para receber os casos, no celular. Se ninguém assumir em 30 minutos, todas são avisadas de novo; se o caso passar de duas horas sem resolver, o dono é avisado. Entre 23h e 8h os avisos esperam.
O que conta como nota baixa?
Você escolhe a nota abaixo da qual a avaliação vira caso; ela começa em 3,7. Uma nota 1 ou 2 em qualquer pergunta também vira caso, mesmo com a média boa.
Por que o convite do Google vai para todos?
Porque o Google não permite convidar só quem gostou. Convidar todo mundo do mesmo jeito protege o perfil do restaurante.
Como funciona o mimo do dia?
Você monta um calendário: cada dia tem o seu mimo. Depois de avaliar, o cliente abre o presente do dia e mostra o cupom no balcão, onde a equipe confere pelo sistema. Não é sorteio: quem avalia no mesmo dia recebe o mesmo mimo.
Tenho mais de um restaurante. Funciona?
Sim. Uma conta pode ter várias unidades, cada uma com os próprios QR codes, e você compara as notas entre elas.
E os dados dos meus clientes?
O cliente vê na tela o que é guardado e para quê, o CPF não fica à vista e toda mensagem leva o link para sair da lista. A política de privacidade está no rodapé.
Quanto custa?
É um plano mensal por restaurante. Na demonstração a gente mostra os valores.
Dá para testar antes?
Sim. O restaurante começa com um período de teste, para ver as primeiras avaliações chegando antes de decidir.

Comece a ouvir o seu cliente esta semana

Em 30 minutos a gente mostra o sistema com um restaurante de demonstração e monta os seus QR codes.

Agendar uma demonstração